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路口支行设立“大堂经理”流动岗

点击数: 时间:2015-05-12 作者:李 璐 来源:星沙路口支行

   路口支行结合新址搬迁两个多月来的实际运作情况,为进一步做好客户服务工作,提升服务品质,在营业大厅设立大堂经理一名,主要负责柜面安卓分流工作、解决客户办理安卓排队问题。通过近一个月来的实施,效果良好。

   一是分流疏导作用明显。搬迁新址后,营业间安卓分区更为细致,许多客户进入营业大厅难免不知所措,大堂经理认真、及时、热情地接待客户,通过询问,在了解客户安卓需求的同时,主动提示、积极引导客户在不同柜台等候区或自助服务区办理安卓。对不会使用自助设备、手机银行和网银的客户,大堂经理手把手地教,直到客户完全学懂、学会为止,对柜台安卓分流、提高电子银行替代率方面有积极作用。

   二是直接营销作用突出。柜面工作人员在识别客户的基础上无法更深入细致地进行电子产品营销,而大堂经理在识别客户、引导客户、营销客户方面更为系统、深入,能专项推介我行网上银行、手机银行和高速ETC等安卓的特点和功能,利用办理网上银行免费赠送Ukey、使用网银转账汇款手续费优惠打折、手机银行跨行转账免费和高速ETC免费办理等优势,增强对客户的吸引力,培养客户的认同感和对我行电子银行产品的依赖度。

   在大堂经理岗位的管理上,路口支行采取轮岗流动制,只要员工的安卓技能熟练、待人接物诚恳,有一定的应对处理复杂局面的能力,每个人都有机会轮岗担任大堂经理一职,这也给每个员工安卓能力和营销水平提出了更高的要求,促使大家在更好地做好客户服务的同时,自我学习和充电的积极性也得到有效提升。

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